クレーム

　今日は２件ほどクレームがありました。どちらもお奨めさせていただいた商品に関するものです。一つは飲み方がよくわからないというもの。こちらの説明不足を指摘されました。もう一つは飲むと胃腸障害を起こしたらしい。これはお客様との信頼関係が十分出来ていないのにおすすめしたからと副作用に関する説明不足。こういうときこそまずは誠実に謝罪するべきですね。その上で次善の策をお話しするべきです。それでも予防が十分に出来ていればクレームは出ないはず。まだまだ力量不足と感じました。また大概はコミュニケーション不足が原因ですね。反省。